La PYME multinacional
Existe hoy un nuevo concepto de PYME, facilitado por la tecnología y la visión global de muchos negocios. Pequeñas empresas de menos de 50 empleados que trabajan en 6/7 países buscando ventajas de costes y facilidad de desarrollo al mismo tiempo que se acumulan ventajas sobre las diferencias de horarios de los distintos continentes en los que se encuentran.
La sede central de la empresa puede estar en Madrid o Barcelona, tener un centro de desarrollo en Argentina y otro en Bulgaria -con el fin de poder dar servicio técnico 24 horas- mientras el sistema de atención al cliente se realiza desde Marruecos con personal de habla hispana.
La mayoría de los negocios actuales tienen muy poco o nada explotada la posibilidad de utilizar métodos de comunicación gratuitos o muy baratos para aprovechar oportunidades de negocio y mejorar su competitividad empresarial.
Hasta cierto punto, la reciente anunciada fusión virtual entre Caja Navarra y Caja Canarias es un paso en esta dirección de dos empresas que, sin ser ya PYMES, deciden aprovechar los recursos tecnológicos y las sinergias locales para crear una entidad mayor y mejor que la suma de sus partes.
Mi aportación pretende que Foro de Saviálogos debata sobre el futuro de este tipo de dispersión virtual de los negocios -tanto físicos como virtuales- que se intuye ya como un salto cuántico en el desarrollo de nuevos tipos de empresas.
Esto tiene, claro está, ramificaciones impositivas, legales, de empleo, de soberanía nacional y hace que las instituciones tengan que afrontar un nuevo entorno a velocidades nunca antes necesarias.
Espero vuestros comentarios…
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COMENTARIOS
Buf!, pero este planteamiento sólo está al alcance de unas pocas empresas en España (desde un punto de vista cultural). Primero habría que pasar por una buena formación en idiomas, empresa, tecnología… Es un cuadro muy bonito, pero una realidad muy lejana de la pyme media española… (creo)
Me gusta el término dispersión virtual de las compañías, algo que ya se empieza a utilizar en ciertos sectores y que tiene su lógica en otros ámbitos.
En España aún nos falta esta perspectiva global.
Coincido con PKT en que la mayoría de empresas no están preparadas ni quizás necesiten este planteamiento multinacional, pero si que hay muchos aspectos en los que pueden aprovechar las nuevas tecnologías para abaratar costes y mejorar su funcionamiento interno: desde soluciones VoIP (Voz sobre IP) hasta la utilización del teletrabajo para facilitar la conciliación de la vida laboral y familiar o el uso de la factura electrónica para ahorrar consumibles y, al tiempo, echar una mano al medio ambiente. Son elementos que están al alcance de empresas de cualquier tamaño y se traducen en ahorros inmediatos.
Si bien es verdad que las empresas tradicionales están lejos de este tipo de PYMES, en Internet es una situación habitual y ya hay docenas de empresas que tienes este tipo de construcción que aprovecha al máximo la tecnología y las diferencias de costes para ser más competitivas. Para mi, son el futuro de muchas PYMES, también tradicionales que tendrán, en efecto, que aprender idiomas y manejar bien la tecnología…
En mi opinión grandes y pequeñas empresas deben hace un esfuerzo por realizar una “dispersión virtual” por varios motivos, en muchos casos por la supervivencia y sobre todo por el progreso,(para buscar nuevos proveedores, clientes, ser más competitivos, flexibles a los cambios y eficaces); pero coincido sobre todo con el último párrafo en que debe haber un compromiso por parte de las instituciones en realizar y favorecer la infraestructura para que se den estos cambios, tanto en la sociedad como en el mundo laboral.
En relación a este tema que se nos plantea quisiera comentar que el proceso de internacionalización de las Pymes es necesario a la vez que una oportunidad de negocio.
El principal problema al que se enfretan este tipo de organizaciones es por un lado las leyes laborales de cada país donde se instalen, así como la seguridad jurídica de sus negocios. En realidad para mí los paises emergentes son un reto para las Pymes como mercados donde colocar sus productos pero no tanto para externalizar los procesos productivos de las empresas.
Tienes razón Rodolfo, las PYMES tradicionales pueden aprender, y mucho, de los nuevos modelos de negocio en internet, en los que la ubicación física de una compañía no tiene ninguna importancia y actualmente son capaces de dar servicio y presentar sus productos en cualquier parte del mundo gracias al uso intensivo de la tecnología. Sin duda, las PYMES tradicionales tienen recorrido en la utilización de los nuevos canales de comunicación y de transmisión y almacenamiento de datos.
El reto de las pymes es encontrar en el entorno colaborativo su germen de funcionamiento y desarrollo. Los medios técnicos, los idiomas y otros condicionantes deben ser un mero instrumento para el día a día pero no basar nuestra estretegia.
El verdadero reto es lanzarse sin red a fomentar redes y contactos para buscar en ellos el beneficio que se quiere alcanzar o el nicho de mercado a desarrollar para sobrevivir.
Leo por encima los comentarios y tengo la impresión de que sólo se mira la rentabilidad a corto plazo… poniendo el servicio de atención en Marruecos, por ejemplo. Deberíamos antes de internacionalizar nada, ser internacionales, hablar idiomas, tener a gente formada y aprender de los norteamericanos el concepto real de ‘customer service’… que da gusto. Pertimidme que me centre en esto. Sé que no es el tema. Ya tenemos en las grandes empresas ejemplos: vodafone tiene su atención telefónica en Chile, Ono no sé dónde… en ambos casos, pésima atención.. el caso de ono con un 902, incumpliendo la ley que obliga a los operadores a tener un servicio gratuito de atención al cliente. El concepto que el español medio tiene de lo que debería ser ‘atención al cliente’ es… inexistente. No estoy en contra de subcontrar este servicio fuera… no es por menospreciar a otros hispanohablantes (además, hablan por lo general mucho mejor que cualquier universitario español) pero de momento, están igual de mal. Al final, da igual dónde se tenga, si es mala y no se forma a la gente, no existirá atención al cliente, y al final perder clientes no será tan rentable. Lo que necesita las empresa española, pyme o no, es ser competente, productiva y aprender de los buenos ejemplos que ya existen: sí, casualidad, en EEUU. Eso es internacionalización. En resumidas cuentas, el planteamiento de este modelo de negocio no será efectivo si empezamos la casa por el tejado. La empresa española adolece muchos males, como para lanzarse a los mares de la internacionalización. Vamos a empezar por el principio.
A medida que se avanza la tecnología, se abre una panorama más asequible para las PYMES. Hasta que se consiga un equilibrio entre medios y calidad, tardará España en conseguir este reto.
El mayor problema en España sigue siendo la penetración de medios tecnológicos eficaces a nivel de empresa - la mayoría de las PYMEs y aún algunas multinacionales que hacen mucha publicidad sobre la tecnología, aparcan o dejan al lado la importancia que pueda tener para la propia infraestructura de su empresa.
Las PYMES que salen mejor paradas aquí, poseerán de antemano una vision global y formación global que les permita aprovechar y desarrollar su negocio fuera de las fronteras de España.
Sin duda alguna, es un tema muy importante que conviene analizar profundamente, ya que considero que, en muchas empresas españolas, y no pocas, están en una desventaja competitiva importante debido a una comunicación inexistente y en muchos casos con un excesivo gasto, para despues ser incapaces de obtener el objetivo deseado.
En cualquier caso, considero que las empresas tradicionales o familiares, grandes o pequeñas, estan en muchos casos mal aconsejadas y asesoradas por personas que desconocen el sector para el que se les contrata. En este punto, la base importante para poder obtener resultados, a medio y largo plazo, es un buen asesoramiento, y ello implica, con escasos recursos para la comunicacion en grandes medios, invertir en personal cualificado que conozca los sectores de comunicacion y tecnologia.
Utilizando un símil de física cuántica, Rodolfo Carpintier nos propone abrir un debate sobre lo que él llama fusiones virtuales entre empresas o entidades financieras que, por su tamaño, no han tenido clásicamente una dimensión transnacional.
Estoy de acuerdo que en un foro como el de los Saviálogos, una discusión sobre el futuro de fusiones virtuales en las cuales se aprovechan recursos tecnológicos y sinergias locales en una economía y sociedad globalizadas, merece la pena.
En cualquier caso, la dimensión europea nos dará algún parámetro para esta discusión; puesto que en un mercado interior integrado sin fronteras este tipo de problemática se presenta en la vida cotidiana a la manera de “El Burgués Gentilhombre” de Molière que hablaba en prosa sin saberlo.
Bravo por este tipo de iniciativas.