Recuperar la conversación
La conversación es inherente al ser humano. El acceso a códigos de comunicación complejos más allá de la filosofía nos separa del animal y nos confiere características únicas como especie. En los negocios, la conversación era norma en los entornos anteriores a la revolución industrial, en los talleres artesanales, en el comercio detallista de la época. Pero la revolución industrial trajo métodos automatizados, márketing masivo, medios unidireccionales; y la conversación se perdió. Los negocios se poblaron de empresas que no hablaban con las personas, que despersonalizaban las relaciones, que solo articulaban palabra a través de ampulosos mensajes en memorias corporativas, transmitidos por un departamento de comunicación en aburrido tono monocorde.
Internet representa la vuelta a la conversación. Una conversación colectiva, constante, bidireccional. Las empresas no hablan pero sí las personas que trabajan en ellas, que las representan. Las empresas vuelven a ser personas, personas que creen en unos valores y que los interiorizan y transmiten de manera artónoma. blogs, foros, comunidades o redes sociales son herramientas al servicio de algo natural. Lo importante es recuperar la conversación.
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